Na última sexta-feira, dia 1º de março, às 14h, a Faculdade 05 de Julho (F5) organizou um evento de grande importância no Espaço de Convivência: um treinamento de capacitação voltado para os colaboradores técnico-administrativos da instituição. Esse evento representou mais um passo significativo no compromisso da F5 em oferecer um ambiente de trabalho qualificado e em constante evolução.
O treinamento teve como objetivo aprimorar as habilidades e competências dos colaboradores, fornecendo-lhes ferramentas práticas para aprimorar o atendimento ao cliente e elevar a qualidade dos serviços oferecidos pela instituição. Para alcançar esse objetivo, a oficina se baseou nas orientações e princípios apresentados no livro “A Arte de Encantar Clientes”, escrito por Erik Penna, renomado especialista em gestão de negócios e atendimento ao cliente.
“A Arte de Encantar Clientes” é uma obra que se destaca por sua abordagem prática e acessível, oferecendo estratégias comprovadas para impulsionar os negócios em um cenário cada vez mais competitivo. Erik Penna enfatiza a importância de colocar o cliente no centro das decisões e de oferecer um atendimento excepcional como diferencial competitivo. Ao implementar as técnicas e práticas descritas no livro, as empresas podem não apenas fidelizar os clientes existentes, mas também atrair novos clientes e se destacar no mercado.
Durante o treinamento, os participantes tiveram a oportunidade de aprender e praticar diversas atividades e dinâmicas propostas, todas elas direcionadas para a aplicação dos conceitos apresentados por Penna. Através de exemplos reais e casos de sucesso, os colaboradores puderam compreender melhor a importância de oferecer um atendimento diferenciado e personalizado, capaz de encantar e fidelizar os clientes.
A diretora da F5, Professora Esp. Nayara Machado, ressaltou a relevância desse treinamento para o aprimoramento do corpo técnico da instituição. Segundo ela, investir na capacitação e no desenvolvimento dos colaboradores é fundamental para garantir a excelência nos serviços prestados pela F5 e para manter a instituição alinhada com as melhores práticas do mercado.
Ao final do evento, os participantes saíram não apenas com novos conhecimentos e habilidades, mas também com um renovado senso de compromisso e motivação para oferecer o melhor atendimento possível aos discentes da F5.
